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第一节 危机传播迈入智媒时代——在“失控”与“控制”之间
一、智媒环境下企业危机传播：迷失在“失控”与“控制”之间
二、从“渠道”到“修辞”——智媒环境下危机传播管理的重心转移
一、人工智能前史（1308—1955年）：概念构想
二、第一次发展（1956—1980年）：概念提出及逻辑理论应用
三、第二次发展（1981—2005年）：机器学习取代逻辑理论
四、第三次发展（2006年至今）：人工神经网络架构下机器“深度学习”
一、信息采集：智能传感器与信息传输助力助力企业打造生态化危机预警体系
二、内容制作：机器人写作智能化生成内容，提高危机信息传播作业能力
三、内容展示：AR、VR技术打造沉浸式企业危机传播场景
四、内容分发：人工智能算法提高危机传播内容分发精准性
第一节 多元语境边界消融，智媒环境下危机情境认定愈加复杂
一、智媒环境下企业“对内”与“对外”修辞边界消融感知失灵
二、智媒环境下跨国家地区语境边界消融，站位感知失灵导致表达错位
三、智媒环境下公关与广告语境消融，企业对舆情敏感度感知失灵
四、智媒环境下正式语境与非正式语境边界的消融，企业语境感知错位
第二节 智媒环境下企业危机传播由“渠道”走向“内容”，危机修辞凸显价值
二、新媒体环境下企业危机传播 “内容”引导重要性逐渐显现
三、智媒环境下企业危机传播内容为王，情绪引导重要性突出
第三节 智媒环境下企业危机传播工具智能化与思维战略化
一、微观情境认定：智媒环境下智能技术辅助企业危机归因
三、宏观情境：战略预判全球化进程中的跨国别、跨文化风险
二、空间维度：地理位置自动获取、社会关系网络智能分析、媒介信息需求和习惯智能匹配
第一节 从传统媒体、新媒体到智媒：不同媒体环境下企业危机修辞效果评估演变
一、媒体环境变化下企业危机修辞效果评估体系变化特征
第二节 智媒环境下企业危机修辞效果评估的误区和弊端
（一）研究问题一：NBA在中美的合法性分析——文化差异的体现
（二）研究问题二：NBA 合法性修复结果——他者智慧的缺失
（三）研究问题三：合法性危机——文化间性的解决路径
