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沟通的科学与艺术
刘艳春
著
I S B N
978-7-5657-3338-3
出版时间
2023-04
出版社
中国传媒大学出版社
附注
中国传媒大学教材建设中心2021年本科教材建设专项经费资助
分类信息
学
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：
社会学 >
社会学
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：
沟通
科学
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初识沟通
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第一节 什么是沟通
一、沟通与一般行为的区别
二、沟通的构成要件
第二节 沟通的层级
一、沟而不通
二、沟而能通
三、不沟而通
第三节 沟通中的表达
一、生活案例
二、四类表达
三、完整表达
四、混杂表达
第四节 为什么学习沟通
一、沟通是人的基本需求之一
二、沟通能力居于核心能力之首
三、沟通能力甚至能决定人的生死
四、“知其所以然”才能更好地提升沟通能力
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男女沟通障碍与意识守则
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第一节 沟通中的男女：苦闷与抱怨
一、“你过生日想要点什么”
二、“乔西邀请老同学”
三、“伊芙的烦恼”
第二节 性别差异与沟通特征（一）
一、男女的性别差异
二、男女沟通特征：“追求独立性”与“追求亲密性”
第三节 性别差异与沟通特征（二）
一、男女的说话场合
二、男女的话题兴趣点
三、男女在谈话中对细节的关注
四、男女的倾听方式
五、男女面对问题时的反应
第四节 男女沟通差异的原因
一、社会文化原因
二、脑科学研究结果
三、人类演化的猜想
第五节 男女沟通应有的相关意识
一、女性应有的沟通意识
二、男性应有的沟通意识
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在不同关系下的沟通
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第一节 角色关系与话语生成、话语理解
一、沟通中的角色关系
二、角色关系与话语生成
三、角色关系与话语理解
第二节 权势和距离决定沟通的礼貌体系
一、尊敬礼貌体系（负权势-P、正距离+D）
二、一致性礼貌体系（负权势-P、负距离-D）
三、等级性礼貌体系（正权势+P、正距离或负距离±D）
四、礼貌体系错位造成的沟通问题
第三节 沟通中的话语策略与关系协同
一、生活中的关系协同比比皆是
二、通过话语策略实现关系协同
三、话语策略与礼貌体系
四、案例赏析——生活中的沟通智慧
第四节 有趣的礼貌体系错位沟通实验
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跨文化沟通
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第一节 跨文化沟通中的文化震荡
一、语言行为
二、非语言行为
第二节 跨文化沟通的适应与改善
一、跨文化沟通——差异中的共性
二、跨文化沟通——适应与改善
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沟通中的思维
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第一节 沟通中的思维方式与思维活动
一、沟通中的思维方式
二、沟通中的思维活动
第二节 沟通中的思维训练与表达训练
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沟通中的心理
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第一节 沟通需要良好的心理素质
一、自尊自信
二、坦诚宽容
三、乐观豁达
第二节 沟通中的心理问题与克服方法
一、自卑心理及其克服方法
二、羞怯心理与克服方法
三、猜疑心理与克服方法
四、嫉妒心理与克服方法
五、其他心理问题与克服方法
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沟通中的时空场合
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第一节 时空场合对沟通的作用与影响
第二节 沟通对时空场合的利用与创设
一、有效利用和创设空间场合
二、善于把握沟通时机
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沟通的基本原则
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第一节 合作原则
一、格赖斯的四准则
二、沟通中是否合作的判定方法
三、俯就准则
第二节 礼貌与尊重原则
一、礼貌原则
二、尊重原则
三、礼貌与尊重的关系
第三节 得体与真诚原则
一、得体原则
二、真诚原则
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提高沟通能力：基础篇
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第一节 文化素质与心理素质
一、文化素质
二、心理素质
第二节 观察能力与思维能力
一、观察能力
二、思维能力
第三节 思想深度与表达修养
一、思想深度
二、表达修养
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提高沟通能力：实践篇（一）
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第一节 提高倾听能力
一、倾听的作用
二、如何提高“听”的能力
第二节 学会适当袒露内心
一、什么是自我袒露
二、四个区域——乔哈里视窗
三、四个区域之间的关系
四、自我袒露的好处
五、自我袒露的尺度和理想境界
六、自我袒露的实践案例
第三节 实践有效表达
一、给出信息要直接
二、沟通要及时
三、信息要清楚
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提高沟通能力：实践篇（二）
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第一节 劝说的艺术
一、劝者条件与实现共情
二、劝说因素的综合把握与灵活运用
第二节 有效的赞美
一、心理学实验
二、赞美的作用
三、赞美的方法
第三节 高难度沟通
一、三类案例
二、问题解析与解决办法
三、其他类似案例与解决办法
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提高沟通能力：实践篇（三）
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第一节 沟通禁忌一
一、避免不礼貌的“打断”
二、少说或不说“但是”
三、日常聊天不争辩
四、别把“说话直”当优点
五、别把粗俗当幽默
六、别把无知当天真
七、别一个问题没说清又去说另一个问题
第二节 沟通禁忌二
一、别把感受和需求伪装成问题
二、别把核心问题变成次要议题
三、猜测年龄远离“上限”
四、恭维寿命避开“上限”
五、背后不语人是非
六、不要成为“耳语”的散播者
七、别为了寻求一时快感付出沉重的代价
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后记
参考文献
内容简介：
本书通过沟通概念识解、制约要素分析、基本原则介绍和沟通能力培养四个内容板块，将沟通的知识原理与方法技巧贯穿其中，并通过大量鲜活真实的案例深入浅出地呈现给读者。
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